Cara Retur Barang di Tokopedia- Tokopedia adalah salah satu platform e-commerce (perdagangan elektronik) terbesar di Indonesia, yang memungkinkan siapa saja untuk membeli dan menjual berbagai produk secara online.
Tokopedia mempertemukan penjual dan pembeli melalui website maupun aplikasi.
Sekilas Tentang Tokopedia
Informasi Keterangan Didirikan Tahun 2009 oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison Kantor pusat Jakarta, Indonesia Aplikasi Tersedia di Android dan iOS Grup Merger dengan Gojek menjadi GoTo Group pada 2021
Fungsi Utama Tokopedia
- Tempat belanja online berbagai kebutuhan (elektronik, fashion, makanan, alat rumah tangga, dll)
- Tempat bagi siapa pun untuk membuka toko online dan berjualan
- Menyediakan layanan digital seperti:
- Pembayaran listrik, pulsa, BPJS
- Pajak & donasi
- Tiket kereta, pesawat, event
Fitur Unggulan Tokopedia
Fitur Penjelasan Tokopedia Official Store Toko resmi dari brand terpercaya Bebas Ongkir Promo gratis ongkir dengan minimal pembelanjaan tertentu Tokopedia PayLater Beli sekarang, bayar nanti (bekerja sama dengan mitra keuangan) TopPoints Poin loyalitas yang bisa ditukar dengan diskon Produk Digital Isi pulsa, bayar listrik, cicil emas, bayar air, dan lainnya Layanan logistik Integrasi dengan banyak kurir (JNE, SiCepat, AnterAja, dll)
Jenis Produk yang Bisa Dibeli
- Elektronik & gadget
- Pakaian & fashion
- Kosmetik & skincare
- Makanan & minuman
- Buku & alat tulis
- Furnitur & dekorasi rumah
- Produk digital & tagihan
Siapa pun! Tokopedia memungkinkan:
- Perorangan (UMKM, pelaku rumahan)
- Toko offline yang ingin go online
- Brand besar (melalui Official Store)
Keamanan di Tokopedia
Tokopedia memiliki sistem Escrow (Rekening Bersama), artinya:
Uang pembeli disimpan dulu oleh Tokopedia, lalu baru diteruskan ke penjual setelah barang diterima dengan baik.
Ini membuat transaksi menjadi lebih aman dan terpercaya.
Cara Menggunakan Tokopedia
- Download aplikasi Tokopedia
- Daftar akun (gratis)
- Cari produk yang diinginkan
- Lakukan pembayaran (bisa lewat transfer bank, e-wallet, COD, dll)
- Tunggu pengiriman barang
- Terima dan beri ulasan setelah barang datang
Tokopedia adalah platform marketplace Indonesia yang:
- Aman dan mudah digunakan
- Cocok untuk belanja kebutuhan sehari-hari
- Mendukung UMKM lokal
- Terintegrasi dengan berbagai layanan digital
Retur adalah proses pengembalian barang kepada penjual karena alasan tertentu, seperti:
- Barang rusak
- Barang tidak sesuai deskripsi
- Salah ukuran atau warna
- Barang tidak lengkap
Setelah retur disetujui, kamu bisa mendapatkan:
- Barang pengganti, atau
- Pengembalian dana (refund)
Syarat Umum Retur Barang di Tokopedia
- Ajukan retur maksimal 2×24 jam setelah status pesanan “Diterima”
- Simpan video unboxing sebagai bukti (sangat disarankan)
- Barang belum digunakan (jika bukan rusak pabrik)
- Kemasan masih utuh (jika memungkinkan)
Alasan Retur yang Diterima Tokopedia:
Alasan Retur Diterima? Barang rusak saat diterima ✔ Barang tidak sesuai deskripsi atau foto ✔ Barang tidak lengkap (aksesori, bonus hilang) ✔ Salah kirim produk ✔ Salah ukuran (jika dijanjikan sesuai pesanan) ✔
Cara Retur Barang di Tokopedia
- Buka Aplikasi Tokopedia
- Login ke akunmu
- Buka menu “Transaksi” > “Belanja”
- Pilih Pesanan yang Ingin Diretur
- Temukan pesanan dengan status “Pesanan Selesai”
- Klik “Ajukan Komplain”
- Pilih Alasan Komplain
Contoh:
- Barang tidak sesuai
- Barang rusak
- Salah kirim
Lalu pilih opsi “Minta Pengembalian Barang” (Retur)
- Lampirkan Bukti
- Foto atau video barang (disarankan ada video unboxing)
- Sertakan deskripsi masalah dengan jelas
- Tunggu Konfirmasi dari Penjual
- Penjual akan mengevaluasi dan merespons dalam waktu tertentu (maksimal 2 hari kerja)
- Jika Disetujui, Kirim Barang Retur
- Kamu akan mendapat alamat retur
- Gunakan jasa kurir yang ditentukan
- Upload resi pengiriman
- Tunggu Barang Diterima Penjual
- Setelah penjual menerima dan mengecek barang retur:
- Dana akan dikembalikan ke saldo Tokopedia
- Atau barang pengganti akan dikirimkan
Biaya Retur Ditanggung Siapa?
- Jika kesalahan dari penjual, biaya retur ditanggung penjual (kamu akan diganti ongkirnya)
- Jika kesalahan pembeli sendiri, maka biaya retur ditanggung pembeli
Hal yang Perlu Diperhatikan
Tips Penjelasan Simpan video unboxing Ini jadi bukti kuat saat ajukan komplain Ajukan secepatnya Jangan lewat dari 2×24 jam sejak barang diterima Jangan buang kemasan Karena bisa diperlukan untuk proses retur Gunakan layanan Tokopedia Care Jika penjual tidak merespons retur atau terjadi sengketa
Sekian dulu ya teman-teman semoga penjelasan yang mimin bagikan tentang cara retur barang di Tokopedia dapat menambah pengetahuan kita semuanya ya.
